客户经理网格化服务
近年来，内蒙古电力集团积极推行客户经理网格化服务，印发相关实施方案，明确了“定岗、定责、定格”的工作原则，完善了综合客户经理、大客户经理、重要客户经理的“三级网格”设置。根据客户属性，明确了不同职责下的电力服务产品，推行了“一口对外、内转外不转”的工作机制，提供顾问式服务，优化服务交付流程，进一步做强了网格服务。
为持续提升客户经理网格化服务的水平，下发指导意见，明确客户经理网格服务的微信规范、宣传物料使用规范以及服务形象规范，并制定了6类典型服务场景的服务环节工作标准，构建区域客户经理工作机制、进行标准化管理、制定知识问答库以确保服务过程的规范性和专业性；同时，还开展了客户经理专业理论、电力产品、业务提升、服务技巧等多方位的培训，有效提升客户经理的服务能力和综合素质，推动客户经理网格化服务的精益化管理。
按照自治区党委组织部“小马拉大车”调研工作的要求，集团公司主动对接社区，核实网格划分情况并进行登记造册，安排客户经理入网入群，实现了电力网格与基层社区的无缝对接，形成了一张网治理的格局。目前，集团公司所辖的9个盟市供电公司区域已全面实现了电力网格的覆盖与对应，共有政府网格21152个。
通过创新应用新时代枫桥模式，集团公司实现了客户经理服务与95598服务的双融双促，受理客户需求实现直派直办，营配信息也实现了互联互通。这一举措既破解基层治理难题，又整合服务资源，显著提升了供电服务效率。
自推行客户经理网格化服务以来，集团公司构建了“上门、入户、进群”的区域客户经理工作机制，各类客户经理在预判服务风险、协调解决问题以及延伸服务“第一触角”方面发挥了重要作用。上半年，客户累计需求总量同比下降了20.36%，12398投诉量也同比减少了62.5%，充分证明了网格化服务的显著成效。
