“打通供电服务最后一米”
今年以来，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司干实事、出实招、谋实策、重实绩走出了一条供电服务网格融入政府社区工作网格“双网融合”的具有蒙电特色的供电服务转型升级之路，打通供电服务“最后一米”，实现电力入“网格”，服务升“满格”。
“一网融合”全覆盖打造服务“强前端”
“现在的供电服务越来越好了，网格员又耐心又热情，我不会用手机交电费，网格员上门服务几分钟就弄好了。”
在内蒙古巴彦淖尔市临河区张大娘家中，临河供电公司“红兴·靓城”党员服务队队员小刘正在通过手机帮助老人缴纳电费，在帮老人交完费后还不忘叮嘱安全用电，这已经是小刘今天走访的第十户居民了。
“人在网中走，事在格中办”，是“双网融合”的一个缩影。该公司以社区融合为媒，将供电服务网格与政府社区工作网格相融合，打造新时代“枫桥式”供电服务网格，形成了“双网融合”供电服务全新模式。公司主要领导与各旗县（区）领导对接，所属各供电公司积极与街道、乡镇对接，签订共建协议，将电力网格建到社区、村社里。实现隐患排查在网格、服务落实到网格、小事解决在网格的供电服务全覆盖。
充电桩共享办 张力化摄
目前该公司已在9个旗县供电分公司的28家社区街道或乡镇建立了双网格融合服务体系，覆盖12万户客户，融合式的供电服务格局逐渐成型。通过“双网融合”服务，合力完成“煤改电”、转供电治理、充电桩安装、高考保电等重点民生工作，显著增强百姓的电力获得感。
全响应“双线并进”跑出便民“加速度”
“幸亏有供电公司为我们新装了电能表和计量箱，机井灌溉才能如此方便，精准滴灌不仅让西红柿的产量提升，还减轻了我们灌溉负担，丰产的西红柿和可靠的电力供应，让我们看到了致富的希望！”
团结十社“红心”专业合作社负责人对多次在田间地头和大棚内忙碌穿梭的电力党员服务队队员竖起大拇指。
自推行“双网融合”服务以来，电力网格经理发挥主导作用，常态收集、快速响应、及时解决网格内涉电服务需求，从源头减少客户问题产生。社区网格员协助电力网格经理采集数据、入户走访、解决群众诉求、上报安全隐患，对网格内群众反映的涉电需求和供电问题，直接流转至电力网格经理及时处理，在日常巡查中发现的涉电安全隐患，通过呼叫电力网格经理联动处置，实现网格共享、问题互报、服务联动，实现“群众身边事群众身边人办”。截至目前，该公司客户需求密度同比下降12%，全渠道客户诉求办结率、响应率、满意率均达到99.6%，12398投诉同比下降56%。
披星戴月 落日余晖 张力化摄
全融合“三措并联”架起服务“连心桥”
该公司以“双网融合”服务为契机，服务前移，精准营销，打造“需求响应型”服务方式，借助社区对辖区客户的信息深度掌握，以客户用电性质、用电规模及特殊用电需求为标准，差异化定制供电服务内容。
向用户宣传“蒙电e家”线上办电 张洁摄
该公司在开展“服务零距离”服务行动中，提供“查询服务、业务办理、抢修服务”等服务产品，停电抢修、电动汽车报装、电费缴纳、业务办理、政策咨询等用电需求实现社区内一站式满足，通过社区将电力服务从营业厅延伸至群众家门口。同时，将供电服务融入地方应急保障体系，针对“黄河几字湾”步行街等火热商区，组织人员绘制“24小时保电地图”，圆满完成200余项电力保障任务。
