95598的守护，让每一度用电都安心-尊龙凯时人生就博官网登录

国庆期间，内蒙古电力集团95598服务中心全力以赴做好供电服务保障工作，为广大电力客户呈上一份安全、可靠、贴心的电力服务答卷。

热线畅通，快速响应

为应对各种可能出现的突发情况，该中心建立三级应急响应机制，确保在紧急情况下都能迅速响应。国庆期间，累计呼入电话3.28万通，人工电话接通率始终保持在97%以上的高位水平，同时，安排客户代表在岗保电，一旦遇到紧急情况，三级梯队将迅速行动，确保客户的每一个需求都能得到及时响应。开展实时质检210次，实时防范服务风险，确保客户服务满意率稳定保持在98%以上，以高效的作风和专业的服务态度，为客户安全用电保驾护航。

高效协同，紧密联动

该中心与盟市供电公司紧密联结，建立起高效的协同机制，共同为客户提供优质的电力服务。在国庆节期间，客户经理积极主动地了解客户需求。强化信息交互，累计发布预警信息852次，催报停电信息220条，以最快速度响应协同解决用电问题，通过高效的协同合作，确保客户在节日期间能够享受到安心无忧的用电体验。节日期间累计受理客户各类用电需求27459件（工单），累计回访客户6381次，以全过程闭环管理模式确保客户需求妥善解决。

      优质服务，贴心关怀

为进一步提升客户用电体验，国庆节期间，该中心充分利用蒙电e家app、微信公众号、95598网站等多种渠道，为客户提供便捷、高效的电力服务。他们用生动的图片、简洁的文字和贴心的提示，为客户送上一份份安全用电的温馨指南。客户足不出户，即可通过这些渠道查询电费余额、缴纳电费、报修故障等，享受科技带来的便利。

在这个国庆佳节，95598服务中心用坚守与奉献，为广大电力客户点亮了璀璨的生活，让这个假期更加温暖、更加美好。