4月1日至4日，自治区自西向东迎来了持续低温雨雪天气。为有效应对恶劣天气，确保电力服务机动高效，集团公司以“营销 生产”构建了大服务联动模式，为极端天气条件下提升电力服务作出有益探索。
恶劣天气对所辖地区电力安全运行带来巨大压力，为切实做好雨雪冰冻天气等自然灾害供电服务应对工作，公司启动了三级应急响应机制，各单位供电服务相关机构即时进入应急保障状态，增加了值班力量，随时监控所辖客户电力需求及处置情况；与属地气象部门建立沟通机制，及时关注政府信息发布，做好相关应急准备、及时汇报；积极协调本单位应急物资、装备、队伍。
各单位供电服务相关机构积极对接各级调度和急修，实时获取停送电信息和处理进展，做好客户服务平台停电信息池模块信息传递及客户端信息发布工作；确保服务渠道畅通、响应快速，严控停电引发负面舆情。
各盟市供电公司充分发挥客户经理网格管理作用，在网格群内发布服务信息及相关公告，随时关注客户舆论动向，建立客户用电需求台账；对辖区内客户需求及时捕捉、精准传递、快速响应，做好客户安抚与问题回应。加强与辖区12345便民服务热线平台的互联互通，实时全量共享客户重点需求报备和停电情况，强化工单处置水平，缩短办理时限。
4天内，集团公司累计受理各类客户诉求达1.86万件，增长了51.08%，均在规定时间内处理完毕。集团公司提前制定方案，未发生逾期投诉事件。4月3日，呼和浩特市和林地区受天气影响出现了线路覆冰断线倒杆故障，11条供电线路停电，集团公司积极调动多方力量尽快恢复了供电，并第一时间拍摄抢修短视频，于当天在和林电视台和相关媒体播放，得到了客户的理解和支持。
通过此次应急响应，集团公司营销和生产横向协同、纵向贯通的大服务联动能力得到了进一步检验，通过各供电单位服务调度和配网调度的协调配合，支撑起了一线大服务体系的构建，形成了响应迅速、协同高效、客户满意的现代电力服务体系窗口。下一步，公司将不断完善生产营销、故障停电的移动联动响应机制，更好地优化电力营商环境，全力提升客户满意度。
