为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，落实华北能源监管局华北区域供电服务质量提升大会工作要求，更好地服务区域经济发展和人民群众用能需求，特推出《服务能力提升行动》系列专栏，集中展示集团公司系统在供电服务质量提升方面所采取的具体措施和取得的阶段性成果，进一步推进优化用电营商环境工作。
一、服务举措
1
强化主动服务，实行“未诉先办”
持续关注客户需求，开展精细化分类分析。
针对高频诉求提前分析研判，制定统一政策解答标准。
依托客户精准画像，超前服务，主动响应，为客户用电保驾护航。
2
强化链条压减，实行“接诉即办”
优化服务流程，规范各环节职能职责。
推行业务“直派直办”，缩短链条，实现客户诉求精准传递、高效响应。
3
强化专业联动，实行“协同联办”
加强生产与营销专业信息“互联互通”，提升停复电抢修效能。
多渠道发布停复电信息，确保客户信息畅通。
提升95598工单一次性处理质效，避免重复诉求、越级诉求。
4
强化风险预警，实行“提级督办”
对存在越级风险的客户诉求，及时下发预警工单并向上级报备。
建立良性自愈闭环机制，杜绝同类诉求重复发生。
二、服务成效
截至8月31日，12398转办投诉降至102件，同比下降56.41%。业扩受理超时限类投诉同比下降90.91%；电量异常类投诉同比下降75%；线路故障、恶劣天气、外力破坏等原因导致的频繁停电类投诉同比下降61.54%。
呼和浩特供电公司：
投诉减少55件，同比下降53.92%。
锡林郭勒供电公司：
投诉减少22件，同比下降84.62%。
包头供电公司：
投诉减少22件，同比下降55%。
乌兰察布供电公司：
投诉减少11件，同比下降42.31%。
薛家湾供电公司：
投诉减少6件，同比下降66.67%。
鄂尔多斯供电公司：
投诉减少6件，同比下降54.55%。
巴彦淖尔供电公司：
投诉减少5件，同比下降45.45%。
乌海供电公司：
投诉减少4件，同比下降80%。
阿拉善供电公司：
投诉同比持平。
