8月16日，集团公司客户经理网格化服务体系建设现场经验交流会在巴彦淖尔供电公司举办，党委委员、副总经理白凤英出席会议并讲话，集团公司营销服务部、生产技术部、人力资源部、优化营商环境督查组等相关人员，所属供电公司、营销单位相关负责同志参加会议。
座谈会上，集团公司营销服务部介绍了客户经理网格化服务体系方案，发布了客户经理电力服务产品，围绕“为什么要将电力服务产品化”“电力服务产品是什么”等方面进行了细致阐释。巴彦淖尔供电公司、鄂尔多斯供电公司分别就客户经理体系建设成果、恶劣天气下停电信息协同分享了成功经验；营销服务公司在总结95598集约管理的基础上，根据新形势、新任务，介绍了95598线上服务和客户经理网格化服务“双融双促”工作方案。各参会单位就相关服务问题展开互动交流。
白凤英对巴彦淖尔、鄂尔多斯和营销服务公司等单位作出的积极探索和实践成果表示肯定。白凤英说，要组建协同高效的服务团队，加强组织领导，将客户经理网格化服务作为“一把手”工程，持续提升客户服务感知和服务满意度；要凝聚服务合力，将客户需求链接到业务管理及客户用电的全生命周期中，打造“蒙电服务就在身边”的电管家式贴心服务；要构建响应迅速的服务模式，优化服务机制，建立“创新引领、优势互补”的客户经理工作机制，强化各部门协同联动配合，持续强化营销服务人员业务技能和综合素质提升，不断满足各类客户群体多元化用电需求；要创新数字化手段，整合管理创新成果和信息化建设经验，加快开发建设“客户端、网格段、指挥端”三级使用终端，快速响应客户多元化需求；要建立并落实制度后评价机制，调查和收集产品满意度的反馈意见，不断优化完善制度设计。
本次会议旨在通过深入总结交流经验做法，持续提升集团公司客户服务管理现代化、规范化、标准化工作水平，进一步推动集团公司现代供电服务体系建设。全体与会人员现场观摩该公司综合客户经理建设示范点，以及服务重点招商引资项目的客户经理建设示范点。巴彦淖尔供电公司4家基层单位结合近几年客户较为关注的“煤改电”、分布式电源并网、充电桩接入等诉求热点和招商引资项目服务需求，做了亮点展示和经验分享，介绍了网格化服务发挥的积极作用。
