在国企改革的浪潮中，内蒙古电力集团积极响应号召，深入推进客户服务管理的改革与创新，通过一系列关键举措的落地实施，提升服务质量和客户满意度，为集团公司持续发展注入了新的活力。
以客户经理网格化服务为切入点，全面铺开精细化、个性化服务模式。深化网格化管理、优化资源配置、强化团队协作，构建电力服务标准化场景，让电力网格服务更加贴心、便捷。网格化服务模式不仅增强了客户与企业的粘性，还有效提升了服务质量和客户满意度。同时，95598服务与网格化客户经理工作“双融双促”有机融合，实现了服务资源的优化配置和高效利用，进一步提升了整体服务效率。
创新性地设立了园区电力服务驿站，为客户提供更加便捷、高效的服务渠道。通过整合服务资源、优化服务布局，实现了服务的“一站式”办理，极大地提升了客户体验。近两年，内蒙古电力集团开展了客户服务大厅合理布局和优化调整，减少了服务盲区，撤并冗余旧厅，提升了服务客户覆盖率和便捷性。
针对客户诉求响应，建立了完善的投诉处理机制。通过优化投诉处理流程、缩短处理时长，显著提高了投诉处理效率和客户满意度。同时，对95598服务流程进行了“一传三”全面优化，使得服务响应速度更快、处理效率更高，进一步提升了客户满意度。
在渠道推广方面，加大了对“蒙电e家”app的推广力度。通过线上线下相结合的方式，提高了app的知名度和使用率。客户可以随时随地通过蒙电e家、蒙速办app办理业务、查询信息，享受便捷、高效的数字化服务，不仅提升了客户体验，更为集团公司数字化转型奠定了坚实基础。
通过国企改革深化提升行动的实施，客户服务取得了显著成效。截至8月，12398转办投诉同比下降56.41%，客户需求密度和百万客户投诉量也均有明显下降；推出了全新的57项电力服务产品，为客户提供了标准化、多样化的服务选择。
展望未来，内蒙古电力集团将继续深化国企改革，全面推进现代供电服务体系建设。加快管理业务集约、基础业务赋能、协同业务高效的发展步伐，以最快的速度响应客户需求；持续推进95598智能客服和新一代平台建设，迭代升级电力服务产品套餐，为客户提供更加优质、高效的服务。
