今年以来，集团公司深刻把握习近平总书记交给内蒙古的“五大任务”和全方位建设“模范自治区”两件大事，锚定“1469”中长期发展战略目标，主动靠前强化服务，全力优化用电营商环境，全方位、多角度提升供电服务水平，加快实施服务升级工程。
创新构建电力服务产品体系
电力服务产品从人民群众用电的全过程体验出发，以客户需求为导向，将客户服务基础业务实现由“业务导向”向“客户导向”的经营转变，为客户提供电力需求尊龙凯时官方入口的解决方案、满足客户用电全生命周期的标准化、规范化的电力服务项目。
集团公司本年度推出的42项标准化电力服务产品，将传统营销业务与客户需求一一相对应，提升居民用电的便利性和舒适性。完善的电力服务产品说明书，使得电力客户通过线上线下一体化模式全面了解产品使用条件、常见问题，构建满足客户用电全生命周期的标准化、规范化电力服务；打造电力服务产品套餐，随时满足客户针对典型业务的需求，保障服务灵活性、即时性、高效性，提高客户满意度，持续增强了社会对电力企业的信任和支持。
强化政企协同联动响应机制
入冬以来，呼和浩特供电公司接到呼和浩特政务服务平台反馈，金川地区用户有尽快接通“煤改电”用电的需求，呼和浩特金川供电分公司积极响应政府号召，加快推进“煤改电”配套工程，制定新建线路投运切改方案，在供暖前完成了7条新建线路的投运送电工作，彻底解决辖区冬季用电取暖的需求。“知民情 解民忧 惠民生 暖民心”“优质服务显担当 电力温暖送万家”的致谢锦旗充分表达了两村近2000户客户的感谢之情。
今年以来，集团公司不断加大政企协同力度。13项涉电业务和首席代表进驻自治区政务服务大厅，完善政务服务端口工作链条，实现一窗通办、一次办结；建立12345政务服务热线即收、即转、即办、即访工作流程，有效提升工作质效；积极响应政务服务“一件事一次办”工作要求，制定13项电力服务业务“一次办”清单，持续提升客户办电便利度；加强业务互动，实行政务服务知识库专员与供电单位点对点对接，确保供电信息准确，为群众提供更加准确、优质、高效的服务。
深入推行客户经理网格化服务
锡林郭勒地域广大、牧民居住分散、供电服务宣传零散，客户无法及时享受便捷供电服务。集团公司及时部署客户经理网格化服务，由客户经理定期主动走访牧户、收集用电需求，根据农牧民的不同用电需求、产业结构、地域特点，协助制定相应节能攻略，同时推出电量日查询、周监控、月对比服务，让牧民随时掌握用电情况，调整用电方案，切实解决用户用电问题。
今年年初，集团公司按照“定岗、定责、定格”的工作原则，建立了“管理网格化、人员属地化、服务专属化”的客户经理网格化工作机制；派驻各级客户经理主动融入社区（村社、物业）网格，为客户提供“上门、入户、进群”服务；组织召开客户经理网格化体系建设现场经验交流会，推广先进经验做法，推进客户服务领域精益化管理；以“一口对外、内转外不转”为原则，推进客户满意度持续提升，开启便捷贴心、灵活高效的服务新模式。
重塑新型电力市场下的业扩管理新体系
内蒙古东立光伏股份有限公司是巴彦淖尔市重点招商引资企业，拟投资200亿元启动三期年产5万吨及四期年产20万吨高纯多晶硅项目建设。业务办理中，供电公司为客户提供“定制化”服务，通过敏捷前台和高效后台的无缝连接和完美配合，保证客户受电工程顺利投产，并为客户节省2775万元配套电网建设资金。项目建成后将新增就业岗位2000个，年纳税额将超10亿元，为地方经济、社会高质量发展和“碳中和、碳达峰”目标的实现作出新的贡献。
按照打造全国一流用电营商环境目标，集团公司不断优化业扩报装服务业务界面，实现线上报装“业务全受理、“自动派单制”管理模式，设立政府、社会常态化关注“充电桩”项目报装专区，深化“项目储备库”业务响应机制，推进“项目长”负责制，保障161项各级政府招商引资项目完成送电。组织开展“煤改电”“充电桩”改革课题研究，不断释放市场主体需求潜能，重构业扩管理新模式。
积极推进服务响应智慧化、协同化进程
聚焦“客户诉求快速响应、客户投诉快速处理、诉求投诉闭环管控”三大机制，瞄准近两年各服务渠道客户反映的高频诉求，集团公司各专业协同联动成立专项攻坚小组，推动停电信息传递不畅、电表远程充值失败、短信发送差错等问题的优化落地见效。
围绕“客户需求为导向”的工作定位，集团公司强化供电服务层级协同和服务专业管控力度，积极谋划部署“降客需、提服务”工作，紧密召开月、季度投诉分析会，紧盯高频诉求问题，明确管控方向，制定应对措施；开展客户诉求越级风险日监测、超期工单日督办、处理质量日核查工作，强化服务风险识别与监控管理、限时督办、及时解决，有效管控了升级投诉风险；打通专业壁垒，建立生产、营销各专业紧密配合的一体化工作机制，开展停电感知响应联动，通过客户反馈形成停电主动感知提级信息，全过程跟踪事件处理情况，各单位专业协同、响应积极，形成专业协同共频管控投诉机制。
全方位提升95598供电服务热线运营水平
以建设国内一流智慧专业客户服务中心为目标，95598供电服务热线深耕专业服务能力，集约管理达到新水平，推动客户获得感、满意度稳步提升。
推动95598智能化服务取得新突破，开展业务知识和服务场景优化，智能回访成功率同比提升11个百分点；建立客服人员质检培训一体化管理模式，持续打造五化规范服务体系；数字化转型创新驱动服务能力提升，成立三级应急响应梯队，高效率建成呼叫系统应急配套设施，全面整合各级各类服务响应资源，热线服务满意率保持在99.9%以上；强化支撑保障，开展95598服务与客户经理网格化服务“双融双促”，共享服务信息；缩短服务链条，提升服务效率，完成业务流程绘制，修订管理标准，提升需求响应效率。
通过主动服务、提升速度，强化力度、注入温度，营销服务工作立足“四个蒙电”发展定位，不断推进服务升级工程，扎实履行国有企业责任。
